1. Planes vigentes
El importe definitivo, moneda, impuestos y periodicidad aparecen en Stripe Checkout antes de confirmar. Si existe discrepancia, no finalices el pago y solicita aclaración.
2. Procesamiento
Stripe procesa los pagos y puede solicitar autenticación adicional. Maya no recibe ni almacena el número completo de tarjeta ni su CVC. El acceso se emite después de que Stripe confirma el pago.
3. Renovación mensual
Tzolkin Mensual se cobra automáticamente cada mes al método registrado hasta que la suscripción sea cancelada. Una renovación pagada extiende el acceso. Si el cobro falla, se notificará a la persona usuaria y Stripe podrá realizar nuevos intentos antes de que la suscripción termine.
4. Cancelación
La cancelación de una suscripción mensual evita cargos futuros. Salvo indicación distinta en Stripe o exigencia legal, el acceso continúa hasta terminar el periodo ya pagado y después se desactiva. Cancelar no genera por sí solo un reembolso proporcional.
Mientras se habilita un portal de autoservicio, solicita la cancelación mediante el canal de soporte indicado en la compra o @tzolkinmayabot, identificando únicamente el correo de compra. Nunca envíes números completos de tarjeta.
5. Reembolsos
Las solicitudes se evaluarán conforme a la ley aplicable, el estado de prestación del servicio, errores de cobro y circunstancias de la compra. Un reembolso total revoca la clave y membresía relacionadas. Un reembolso parcial no implica necesariamente la terminación del acceso.
Cuando se aprueba una devolución, Stripe la envía al método de pago original. El tiempo de reflejo depende de Stripe, la red y la institución financiera.
6. Cargos no reconocidos y duplicados
Reporta cuanto antes un cargo duplicado o no reconocido por el canal de soporte de la compra. Incluye correo, fecha e importe; no compartas datos completos de tarjeta. También puedes contactar a tu institución financiera conforme a sus procedimientos.
7. Cambios de precio
Los cambios de precio de una suscripción se informarán antes de aplicarse cuando la ley o Stripe lo requieran. El precio mostrado y aceptado en Checkout controla cada compra.